1. Χρόνος απόσυρσης

Η πολιτική επιστροφής του πωλητή, των οποίων τα προϊόντα διατίθενται στο εμπόριο στην ιστοσελίδα μας (στο εξής, ο "πωλητής"), διαρκεί 14 ημέρες. Εάν έχουν περάσει 14 ημέρες από την υποδοχή της παραγγελίας σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων και δεν δικαιούστε πλέον να ζητήσετε επιστροφή.

Έχετε το δικαίωμα να αποσύρετε από αυτή τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερών χωρίς να δώσετε λόγο. Η περίοδος απόσυρσης λήγει δεκατέσσερις ημέρες μετά την ημέρα που εσείς ή τρίτος που ορίσατε από εσάς, ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας, έχετε φυσικά την κατοχή του ακινήτου ή της τελευταίας ιδιοκτησίας, εάν πρόκειται για συμβόλαιο με διάφορα αγαθά με τα οποία διέταξε ο καταναλωτής μια ενιαία σειρά και τα οποία παραδίδονται ξεχωριστά. Εάν έχουν περάσει 14 ημέρες από την αγορά σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.

Προκειμένου να επωφεληθείτε από την επιστροφή, το στοιχείο της παραγγελίας σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτή στην οποία το έχετε λάβει, ποτέ δεν φοριέται ή χρησιμοποιείται, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστεί επίσης να αποδείξετε την απόδειξη της αγοράς (όπως για παράδειγμα, αντίγραφο της απόδειξης) του αντικειμένου που θέλετε να επιστρέψετε.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο contact@palongo.com

Εάν το αίτημά σας επιστροφής είναι αποδεκτό από τον πωλητή, θα σας στείλουμε μια ετικέτα επιστροφής καθώς και οδηγίες για το πώς και τον τόπο όπου θα πρέπει να στείλετε το πακέτο. Τα άρθρα που επέστρεψαν χωρίς αίτημα για επιστροφή εκ των προτέρων εντός της αναφερόμενης περιόδου δεν θα γίνουν αποδεκτά.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές στην ακόλουθη διεύθυνση contact@palongo.com

2. Διαδικασία επιστροφής

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμά σας απόσυρσης, πρέπει να ενημερώσετε το Palongo για την απόφασή σας να αποσυρθείτε από την παρούσα σύμβαση μέσω σαφούς δήλωσης (για παράδειγμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) στην ακόλουθη διεύθυνση contact@palongo.com. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μοντέλο φόρμας απόσυρσης, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Θα πρέπει να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του αντικειμένου σας. Τα έξοδα αποστολής δεν μπορούν να επιστραφούν. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.

Ανάλογα με το πού ζείτε, μπορεί να ρέει ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα προτού να λάβετε το άρθρο σας ανταλλάσσεται.

Εάν στείλετε ένα στοιχείο αξίας άνω των $ 75, θα πρέπει να εξετάσετε τη χρήση μιας υπηρεσίας παράδοσης που σας επιτρέπει να ακολουθείτε την αποστολή ή να εγγραφείτε στην ασφάλιση αποστολής. Δεν εγγυόμαστε ότι θα λάβουμε το άρθρο που επιστρέφετε.

3. Πολιτική επιστροφής

Για να συμμορφωθείτε με την περίοδο ακύρωσης, απλά στείλτε την επικοινωνία σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος ακύρωσης πριν από τη λήξη της περιόδου ακύρωσης.

Για να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή, το άρθρο σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση που λάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική συσκευασία.

Κατεστραμμένο και προβλήματα με την παραγγελία σας

Πρέπει να ελέγξετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή σας και να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως σε περίπτωση που το άρθρο που παραδίδεται είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.

Αυτό θα μας επιτρέψει να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να αναπτύξουμε τις καλύτερες προσπάθειές μας για να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Άρθρα που δεν μπορούν να επιστραφούν

Ως εξαίρεση στο σημείο 1 παραπάνω, δεν μπορούν να επιστραφούν ορισμένα είδη άρθρων.

Δεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο επιστροφής, επομένως, επιστροφής χρημάτων:
• Μεταβλητά τρόφιμα (όπως γραμμές, λουλούδια ή φυτά).
• Εξατομικευμένα προϊόντα (όπως ειδικές παραγγελίες ή ειδικά στοιχεία που κατασκευάζουν).
Άρθρα προσωπικής φροντίδας (όπως προϊόντα ομορφιάς).
• Επικίνδυνα υλικά και προϊόντα, υγρά, φυσικά ή εύφλεκτα προϊόντα.

Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο άρθρο σας.

Τέλος, τα άρθρα που πωλούνται (εάν ισχύουν) και τα κουπόνια δώρων δεν μπορούν να επιστραφούν. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε τα προϊόντα που προσφέρονται ως μέρος μιας αποκλειστικής εκστρατείας έκπτωσης 50 %.

Εμπόριο

Ο πωλητής δεν προσφέρει ανταλλαγή αντικειμένων που παραγγέλθηκαν στον ιστότοπό μας.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αποκτήσετε ένα άρθρο διαφορετικό από αυτό που είχε παραγγείλει, σας συμβουλεύουμε να τοποθετήσετε μια νέα παραγγελία και να προχωρήσετε στην επιστροφή του άρθρου που δεν είναι κατάλληλο.

4. Έντυπο απόσυρσης

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα στοιχείο και να ικανοποιήσετε τους όρους, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ζητήστε και κατεβάστε τη φόρμα επιστροφής Palongo, συμπληρώστε το και στείλτε μας σε e-mail με την απόδειξη ότι αγοράσατε πραγματικά την παραγωγή μαζί μας. Μόλις ληφθεί το αίτημά σας, θα σας στείλουμε επιβεβαίωση και αποδοχή του δικαιώματος απόσυρσης και θα σας δώσουμε τα βήματα για να επιστρέψετε τα προϊόντα σας στην αποθήκη μας. Το έντυπο απόσυρσης δεν είναι υποχρεωτική.

5. Επιστροφή προϊόντων

Για να αντιμετωπίσετε μια επιστροφή, πρέπει να μας δώσετε μια απόδειξη ή απόδειξη αγοράς. Αφού επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα λάβετε μια διεύθυνση επιστροφής στην οποία μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας. Τα έξοδα επιστροφής είναι ευθύνη του καταναλωτή.

6. Επιστροφή χρημάτων

Εάν ανακαλέσετε αυτήν τη σύμβαση, έχετε πληρώσει όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από το γεγονός ότι έχετε επιλέξει έναν άλλο τύπο παράδοσης από την παράδοση το φθηνότερο πρότυπο που προτείνεται από Οι ΗΠΑ έχουμε), αμέσως και τουλάχιστον το αργότερο δεκατέσσερις ημέρες από την ημέρα που λάβαμε την ειδοποίηση της ακύρωσής σας της παρούσας σύμβασης.

Επιστροφές (αν υπάρχει)
Δεν είμαστε δεσμευμένοι να σας ενημερώσουμε μόλις ο πωλητής έχει λάβει και επιθεωρήσει την παραγγελία σας, έχοντας αποτελέσει αντικείμενο επιστροφής. Θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων σας λόγω αυτής της επιστροφής έχει εγκριθεί ή όχι από τον πωλητή. Σε περίπτωση που ο πωλητής εγκρίνει το αίτημά σας επιστροφής χρημάτων, θα εκτοξεύσετε αυτόματα την τιμή που καταβλήθηκε για τα στοιχεία που επέστρεψαν στον ίδιο λογαριασμό με αυτόν που συνδέεται με την αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Λάβετε υπόψη ότι η μεταχείριση της αποζημίωσης από τραπεζικά ιδρύματα και από τους διάφορους οργανισμούς πληρωμών συνδέεται με τις προθεσμίες που είναι δικές τους και ότι δεν μπορούμε να ελέγξουμε.

Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσαμε το άρθρο που επέστρεψε, θα σας στείλουμε ένα email που επιβεβαιώνει ότι το έχουμε λάβει. Θα σας ενημερώσουμε επίσης για την απόφασή μας να εγκρίνουμε ή να αρνηθούμε το αίτημά σας.

Εάν εγκριθεί το αίτημά σας, η επιστροφή χρημάτων σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία και η πίστωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής εντός συγκεκριμένου χρόνου.

Θα κάνουμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής με αυτό που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχετε συμφωνήσει ρητά με διαφορετικό μέσο πληρωμής. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα υποβληθείτε σε τέλη μετά την επιστροφή χρημάτων. Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε εξατομικευμένα αγαθά ή μέχρι να δώσετε την απόδειξη ότι έχετε στείλει τα εξατομικευμένα αγαθά, σύμφωνα με την πρώτη δυνατότητα.

Επιστροφή χρημάτων αργά ή λείπουν (εάν ισχύει) Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να ελέγξετε πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον πομπό της πιστωτικής σας κάρτας, επειδή ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση πριν από την επιστροφή χρημάτων σας. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Μια περίοδος επεξεργασίας είναι συχνά απαραίτητη πριν από την εμφάνιση επιστροφής χρημάτων.
Εάν μετά από όλα αυτά τα βήματα δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@palongo.com


Μόνο άρθρα (εάν ισχύει)
Μόνο τα στοιχεία σε τακτικές τιμές είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, τα εξαντλημένα αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν.

Ανταλλαγή (εάν ισχύει)
Θα ανταλλάξουμε μόνο ένα άρθρο εάν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο. Σε αυτή την περίπτωση, εάν θέλετε να το ανταλλάξετε για το ίδιο άρθρο, στείλτε μας ένα email στο contact@palongo.com

Δώρα
Εάν το άρθρο που έχει γυρίσει χαρακτηρίστηκε ως δώρο κατά την αγορά και σας έστειλε απευθείας, θα λάβετε μια πίστωση δώρου ίση με την αξία της επιστροφής σας. Μόλις λάβουμε το άρθρο που επέστρεψε, ένα κουπόνι δώρου θα σας σταλεί μετά την ανάρτηση. 

Εάν το στοιχείο δεν σημειώθηκε ως δώρο κατά τη διάρκεια της αγοράς ή εάν ο παραλήπτης επέλεξε να λάβει πρώτα το άρθρο και να σας το δώσει αργότερα, θα του στείλουμε επιστροφή χρημάτων και θα γνωρίζει ότι έχετε επιστρέψει το άρθρο.